Chính sách giao nhận

Chính sách giao nhận là gì?

Chính sách giao nhận là bộ quy định mô tả cách Thời Vận tiếp nhận đơn hàng, đóng gói, bàn giao, vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Nội dung này giúp khách hàng biết trước thời gian giao dự kiến, cách tính cước, trách nhiệm đồng kiểm và điều kiện khiếu nại khi hàng hóa có dấu hiệu sai lệch.

Với hàng công nghiệp, thời gian giao nhận có thể khác nhau giữa hàng có sẵn, hàng cắt theo quy cách, hàng gia công CNC, hàng đùn cao su hoặc đơn hàng cần chuẩn bị số lượng lớn.

Phạm vi và phương thức giao nhận

Thời Vận hỗ trợ giao nhận tại TP. Hồ Chí Minh và gửi hàng đi các khu vực khác trên toàn quốc thông qua xe công ty, chành xe, đơn vị chuyển phát hoặc phương án vận chuyển do khách hàng chỉ định.

Đối với khách hàng ở xa, Thời Vận có thể hỗ trợ đưa hàng ra chành xe Bắc Nam hoặc điểm tập kết phù hợp theo thông tin đã thống nhất.

Trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm của Thời Vận được tính đến thời điểm hàng hóa được bàn giao cho đơn vị đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, hàng có sẵn tại kho hoặc hoàn tất sản xuất/gia công theo yêu cầu.

Với đơn cần cắt, khoan, tiện, phay, dán, nối băng tải hoặc gia công cao su theo mẫu, thời gian giao chỉ được xác nhận chính thức sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra quy cách.

Thời gian giao có thể thay đổi khi phát sinh mưa lớn, kẹt xe, sự cố tuyến đường, lịch chành xe thay đổi, kiểm soát tải trọng hoặc yêu cầu đóng gói bổ sung.

Cước phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ

Cước phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng, kích thước kiện hàng, địa chỉ giao, phương thức vận chuyển và yêu cầu bốc xếp thực tế.

Một số sản phẩm tuy nhẹ nhưng cồng kềnh, ví dụ tấm nhựa khổ lớn hoặc cuộn cao su dài, có thể được đơn vị vận chuyển tính theo kích thước quy đổi thay vì cân nặng thực tế.

Với đơn hàng cần bốc xếp thủ công, nâng hạ bằng xe nâng, giao lên tầng, giao vào khu công nghiệp hoặc giao ngoài giờ hành chính, chi phí phát sinh sẽ được trao đổi trước.

Quy trình đóng gói và bàn giao

Thời Vận đóng gói hàng theo tính chất từng vật liệu để hạn chế trầy xước, biến dạng hoặc thất lạc trong quá trình di chuyển.

Đối với hàng cắt lẻ, chi tiết gia công hoặc sản phẩm có cạnh sắc, bộ phận kho sẽ ưu tiên ghi chú quy cách, số lượng và thông tin đơn hàng để thuận tiện kiểm tra khi nhận.

1. Xác nhận đơn hàng: kiểm tra sản phẩm, quy cách, số lượng, thời gian giao và phương thức vận chuyển.
2. Chuẩn bị hàng: lấy hàng từ kho hoặc chuyển sang bộ phận gia công nếu đơn hàng cần xử lý kỹ thuật.
3. Kiểm tra trước khi giao: đối chiếu quy cách cơ bản, tình trạng ngoại quan và giấy tờ đi kèm.
4. Đóng gói: bọc, buộc, cuộn, dán nhãn hoặc đóng kiện tùy vật liệu và tuyến vận chuyển.
5. Bàn giao: giao tận nơi, giao cho chành xe, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khách nhận trực tiếp tại kho.

Với sản phẩm cần chống cong vênh hoặc chống trầy bề mặt, khách hàng nên thông báo trước để Thời Vận tư vấn phương án đóng gói phù hợp.

Quy trình kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để bảo vệ quyền lợi và giúp việc xử lý khiếu nại diễn ra rõ ràng hơn.

Việc đồng kiểm cần được thực hiện trước khi ký nhận, đặc biệt với hàng có giá trị cao, hàng gia công theo bản vẽ hoặc kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, thiếu niêm phong.

• Kiểm tra số lượng kiện, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng.
• Kiểm tra quy cách cơ bản như độ dày, đường kính, chiều dài, màu sắc hoặc mã vật liệu.
• Quan sát tình trạng ngoại quan, dấu hiệu nứt, vỡ, rách bao bì, cong vênh hoặc biến dạng bất thường.
• Đối chiếu phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Nếu phát hiện hàng sai lệch, khách hàng nên ghi nhận ngay với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển trước khi hoàn tất ký nhận.

Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm giữa các bên phụ thuộc vào phương thức giao hàng, địa điểm bàn giao và thỏa thuận cụ thể trong báo giá, tin nhắn xác nhận hoặc hợp đồng.

Trường hợp khách hàng tự đặt xe hoặc chỉ định nhà xe riêng, Thời Vận sẽ hỗ trợ bàn giao theo thông tin được cung cấp.

Sau khi hàng đã được nhà xe hoặc bên nhận hàng xác nhận tiếp nhận, các phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo chứng từ và thỏa thuận giữa các bên.

Lưu ý với hàng gia công và hàng cồng kềnh

Hàng gia công theo yêu cầu thường có tính cá nhân hóa cao, ví dụ chi tiết nhựa kỹ thuật, gioăng cao su theo mẫu, tấm cao su cắt quy cách hoặc băng tải gia công theo kích thước riêng.

Vì vậy, khách hàng cần kiểm tra bản vẽ, kích thước, vật liệu, dung sai và số lượng trước khi Thời Vận tiến hành sản xuất hoặc giao hàng.

Với các kiện hàng lớn, khách hàng nên chuẩn bị lối vào, khu vực bốc dỡ, người nhận hàng và thiết bị nâng hạ nếu cần.

Nếu địa điểm giao nằm trong khu công nghiệp, tòa nhà, công trình hoặc khu vực cần giấy phép ra vào, khách hàng vui lòng thông báo trước để tránh phát sinh thời gian chờ.

Khiếu nại, chậm giao và hoàn tất giao nhận

Khi có vấn đề phát sinh về giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Thời Vận sớm nhất để được kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh bàn giao và trạng thái vận chuyển.

Việc giao nhận được xem là hoàn tất khi khách hàng, người được ủy quyền hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định đã ký nhận hoặc xác nhận tiếp nhận hàng.

Chính sách liên quan

Khách hàng nên đọc thêm các chính sách dưới đây để hiểu đầy đủ quyền, nghĩa vụ và cách xử lý phát sinh trong quá trình mua hàng.

• Chính sách bảo mật
• Điều khoản chung
• Miễn trừ trách nhiệm
• Chính sách bán hàng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách đổi trả

Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc về đơn hàng đang vận chuyển, phí giao hàng, phương thức gửi chành xe hoặc lịch nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Thời Vận.

Kết luận

Chính sách giao nhận giúp khách hàng chủ động hơn khi đặt mua vật tư công nghiệp tại Thời Vận.

Trước mỗi đơn hàng, chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận rõ phương thức giao, thời gian dự kiến, cước phí và trách nhiệm kiểm tra để quá trình bàn giao diễn ra minh bạch.

Với đơn hàng đặc thù, khách hàng nên gửi trước thông tin về địa chỉ nhận, điều kiện bốc dỡ và yêu cầu đóng gói để Thời Vận tư vấn phương án phù hợp hơn.

Tài liệu tham khảo

1. Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
2. Chính phủ. (2013). Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
3. Chính phủ. (2024). Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Chính phủ. (2023). Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.