Cập nhật ngày 05/01/2026
Chính sách bán hàng của Công ty TNHH Thời Vận được xây dựng để giúp khách hàng hiểu rõ cách đặt hàng, xác nhận báo giá, thanh toán, giao nhận, kiểm tra hàng hóa và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng khi mua sản phẩm tại Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng.
Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, đơn vị thi công, nhà máy và các tổ chức có nhu cầu mua nhựa công nghiệp, cao su kỹ thuật, silicon, băng tải, phíp cách điện, gioăng ron và các sản phẩm gia công theo yêu cầu.
Tùy từng loại sản phẩm, đơn hàng có thể được xử lý theo hàng có sẵn, hàng cắt lẻ, hàng gia công theo bản vẽ, hàng đặt theo mẫu hoặc hàng cần kiểm tra thông số kỹ thuật trước khi báo giá.
Chính sách bán hàng là gì?
Chính sách bán hàng là bộ quy định nội bộ được công bố để làm rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao dịch.
Nội dung chính gồm tư vấn sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đơn hàng, báo giá, thanh toán, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành nếu có và bảo mật thông tin khách hàng.
Tại Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng, chính sách bán hàng được xây dựng theo hướng minh bạch, dễ hiểu và phù hợp với đặc thù vật tư kỹ thuật. Nhiều sản phẩm cần đặt theo kích thước, độ dày, độ cứng, màu sắc, bản vẽ hoặc môi trường sử dụng nên thông tin báo giá cần được xác nhận trước khi giao dịch.
Phạm vi áp dụng chính sách bán hàng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch phát sinh thông qua website, điện thoại, email, Zalo, fanpage, trực tiếp tại văn phòng hoặc các kênh tư vấn chính thức của Công ty TNHH Thời Vận.
| Nhóm khách hàng | Trường hợp áp dụng | Lưu ý xử lý |
|---|---|---|
| Khách hàng cá nhân | Mua lẻ vật tư, tấm nhựa, cao su, silicon hoặc linh kiện thay thế | Cần xác nhận quy cách, số lượng, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán |
| Khách hàng doanh nghiệp | Mua theo đơn hàng, hợp đồng, dự án, lô sản xuất hoặc nhu cầu bảo trì nhà máy | Có thể cần báo giá, chứng từ, hóa đơn, tiến độ giao hàng và điều kiện nghiệm thu |
| Đại lý và đơn vị thương mại | Mua số lượng định kỳ hoặc phân phối lại sản phẩm phù hợp | Giá và điều kiện bán hàng được xác nhận theo từng thời điểm |
| Đơn hàng gia công | Cắt, tiện, phay, đùn, dập, khoan, bế hoặc sản xuất theo mẫu | Cần bản vẽ, mẫu thực tế, dung sai và yêu cầu vật liệu trước khi xác nhận |
Quyền và trách nhiệm của Công ty TNHH Thời Vận
Công ty TNHH Thời Vận có trách nhiệm tư vấn sản phẩm dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, tình trạng hàng hóa, quy cách kỹ thuật và điều kiện sử dụng thực tế.
Với các nhóm hàng như nhựa công nghiệp, cao su, silicon và băng tải, đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng chọn vật liệu theo độ dày, kích thước, môi trường làm việc, yêu cầu gia công và số lượng đặt hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, quy cách, kích thước và đặc điểm sử dụng trong phạm vi dữ liệu hiện có.
- Tư vấn phương án vật liệu phù hợp với nhu cầu khách hàng, không mặc định một sản phẩm dùng được cho mọi môi trường.
- Xác nhận giá, số lượng, phương thức thanh toán, thời gian chuẩn bị hàng và phương án giao nhận trước khi thực hiện đơn hàng.
- Kiểm tra hàng hóa trước khi xuất kho theo phạm vi có thể thực hiện đối với từng nhóm sản phẩm.
- Hỗ trợ xử lý phản hồi, khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành theo điều kiện đã công bố và thỏa thuận cụ thể.
Thời Vận có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về nhu cầu sử dụng, bản vẽ, mẫu cũ, hình ảnh lắp đặt, điều kiện vận hành hoặc yêu cầu chứng từ để tư vấn chính xác hơn.
Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu, công ty có quyền từ chối thực hiện nếu thông số chưa rõ, vật liệu không phù hợp, yêu cầu vượt khả năng gia công hoặc mục đích sử dụng có dấu hiệu không an toàn.
Quyền và trách nhiệm của người mua sản phẩm
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, hình thức giao nhận, điều kiện thanh toán và chính sách hỗ trợ liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng cũng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để quá trình tư vấn, báo giá, giao hàng và xuất hóa đơn được thực hiện đúng.
| Nội dung | Quyền của khách hàng | Trách nhiệm cần thực hiện |
|---|---|---|
| Tư vấn sản phẩm | Được hỏi rõ thông tin vật liệu, quy cách, độ dày, ứng dụng và điều kiện dùng | Cung cấp mục đích sử dụng, môi trường làm việc và yêu cầu kỹ thuật nếu có |
| Báo giá | Được nhận báo giá theo số lượng, kích thước và thời điểm đặt hàng | Xác nhận lại giá trước khi thanh toán hoặc yêu cầu giao hàng |
| Giao nhận | Được thông báo phương án giao hàng và chi phí liên quan | Cung cấp địa chỉ, người nhận, số điện thoại và thời gian nhận hàng phù hợp |
| Kiểm tra hàng | Được kiểm tra số lượng, tình trạng bên ngoài và quy cách cơ bản khi nhận | Phản hồi sớm khi phát hiện sai lệch, hư hỏng hoặc thiếu hàng |
Quy trình thực hiện mua bán
Quy trình mua bán tại Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng được thiết kế theo hướng đơn giản nhưng vẫn cần đủ bước xác nhận để hạn chế nhầm lẫn về quy cách kỹ thuật.
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, Zalo, fanpage, website hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Tư vấn sản phẩm: Nhân viên ghi nhận nhu cầu và tư vấn vật liệu, quy cách, kích thước, số lượng hoặc phương án gia công phù hợp.
- Báo giá: Giá được xác nhận theo từng đơn hàng, tùy thuộc số lượng, vật liệu, kích thước, độ phức tạp và thời điểm cung ứng.
- Xác nhận đơn hàng: Hai bên thống nhất tên hàng, quy cách, số lượng, giá, hình thức thanh toán, thời gian chuẩn bị hàng và phương án giao nhận.
- Thanh toán: Khách hàng thanh toán theo hình thức đã thỏa thuận, có thể là chuyển khoản, COD hoặc điều kiện riêng trong hợp đồng.
- Giao hàng: Hàng được giao theo địa chỉ đã xác nhận hoặc khách hàng nhận trực tiếp tùy từng trường hợp.
- Hỗ trợ sau bán hàng: Công ty tiếp nhận phản hồi về hàng hóa, chứng từ, đổi trả, bảo hành hoặc yêu cầu kỹ thuật phát sinh.
Đối tượng áp dụng
Chính sách bán hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thời Vận thông qua các kênh giao dịch chính thức.
- Khách hàng mua hàng trực tiếp tại công ty.
- Khách hàng đặt hàng qua website nhuacongnghiepthoidung.com.
- Khách hàng liên hệ qua hotline, email, Zalo hoặc fanpage chính thức.
- Khách hàng doanh nghiệp, nhà máy, xưởng sản xuất, đơn vị bảo trì, đại lý phân phối và cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Các đơn hàng vật tư có sẵn, đơn hàng cắt lẻ, đơn hàng gia công theo mẫu và đơn hàng sản xuất theo bản vẽ.
Giá bán và báo giá
Giá sản phẩm trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải. Giá thực tế có thể thay đổi theo nguồn nguyên liệu, số lượng đặt hàng, kích thước, màu sắc, chứng từ, chi phí gia công, vận chuyển và thời điểm xác nhận.
Đối với sản phẩm kỹ thuật hoặc đơn hàng gia công, báo giá chính thức chỉ được xác nhận sau khi công ty nhận đủ thông tin cần thiết.
| Yếu tố | Ảnh hưởng đến giá | Cách xác nhận |
|---|---|---|
| Vật liệu | Nhựa, cao su, silicone, phíp, băng tải hoặc vật liệu đặc thù có mức giá khác nhau | Xác nhận tên vật liệu, màu, độ cứng, chứng từ nếu cần |
| Quy cách | Độ dày, chiều dài, đường kính, kích thước cắt và dung sai ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí | Gửi bản vẽ, ảnh mẫu, kích thước hoặc mẫu thực tế |
| Số lượng | Đơn hàng lẻ, đơn hàng theo tấm/cây/cuộn và đơn hàng số lượng lớn có cách tính khác nhau | Chốt số lượng trước khi báo giá cuối |
| Gia công | Cắt, tiện, phay, khoan, dập, bế hoặc đùn profile làm phát sinh công gia công | Xác nhận quy trình gia công và yêu cầu nghiệm thu |
| Giao nhận | Khối lượng, kích thước, khoảng cách và hình thức vận chuyển có thể tạo chi phí phát sinh | Thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn |
Báo giá chính thức có thể được xác nhận qua tin nhắn, email, phiếu báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng tùy quy mô giao dịch.
Đặt hàng và xác nhận đơn
Khách hàng có thể đặt hàng qua điện thoại, email, Zalo, website hoặc trực tiếp tại văn phòng. Với các đơn hàng cần gia công, khách hàng nên gửi thêm ảnh mẫu, bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật.
Hotline: 097 558 77 82 (Tuyền) – 078 987 1100 (Vũ)
Email: nhuacongnghiepthoidung@gmail.com
Địa chỉ: 25 Yersin, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất đơn hàng. Các đơn hàng có sẵn thường được xử lý nhanh hơn đơn hàng cần kiểm mẫu hoặc gia công.
Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi hai bên thống nhất các thông tin chính gồm tên hàng, quy cách, số lượng, giá, thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán.
Thanh toán
Thời Vận hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tùy theo giá trị đơn hàng, vị trí giao hàng, quan hệ giao dịch và điều kiện đã thống nhất.
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được công ty xác nhận.
- Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện COD và được hai bên thống nhất trước.
- Thanh toán theo tiến độ hoặc hợp đồng đối với đơn hàng doanh nghiệp, dự án hoặc đơn hàng gia công.
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc địa điểm giao dịch phù hợp.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận tiền trước khi chuyển khoản. Công ty không yêu cầu thanh toán qua tài khoản không được xác nhận bởi kênh liên hệ chính thức.
Giao hàng và kiểm tra hàng hóa
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng có sẵn, số lượng, quy cách, yêu cầu gia công, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Với hàng có sẵn, công ty sẽ cố gắng sắp xếp giao trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận đơn. Với hàng gia công, thời gian giao phụ thuộc vào tiến độ sản xuất và thỏa thuận riêng.
- Khách hàng cần cung cấp đúng địa chỉ, người nhận, số điện thoại và thời gian nhận hàng.
- Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì, quy cách và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
- Nếu có sai lệch, khách hàng nên chụp ảnh hiện trạng và liên hệ sớm để được hỗ trợ.
- Chi phí vận chuyển, bốc xếp hoặc phụ phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận nếu có.
Đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng
Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi giao sai hàng, sai số lượng, sai quy cách đã xác nhận hoặc hàng hóa hư hỏng do vận chuyển trong điều kiện được kiểm chứng.
| Trường hợp | Hướng xử lý | Điều kiện cần có |
|---|---|---|
| Giao sai mẫu hoặc sai quy cách | Kiểm tra lại đơn hàng và đề xuất đổi hàng hoặc xử lý phù hợp | Có thông tin xác nhận đơn và hình ảnh hàng đã nhận |
| Thiếu số lượng | Đối chiếu phiếu giao hàng, vận đơn và số lượng thực nhận | Phản hồi sớm sau khi nhận hàng |
| Hư hỏng khi vận chuyển | Phối hợp kiểm tra với đơn vị giao nhận và khách hàng | Ảnh/video hiện trạng bao bì và sản phẩm khi nhận |
| Hàng gia công theo yêu cầu | Xử lý theo bản vẽ, mẫu duyệt, dung sai và thỏa thuận đã xác nhận | Có mẫu, bản vẽ hoặc thông số đã được hai bên thống nhất |
Sản phẩm đổi trả cần còn trong tình trạng phù hợp để kiểm tra. Với hàng đã cắt, đã gia công riêng hoặc đã sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
Cam kết chất lượng trong phạm vi thỏa thuận
Toàn bộ sản phẩm được kiểm tra theo quy cách đã thống nhất trước khi xuất kho trong phạm vi có thể thực hiện. Các yêu cầu đặc thù như CO, CQ, thông số kỹ thuật, độ cứng, màu sắc hoặc chứng từ vật liệu cần được nêu rõ trước khi đặt hàng.
Đối với sản phẩm kỹ thuật, chất lượng cần được hiểu theo đúng vật liệu, quy cách, thông số và điều kiện sử dụng đã trao đổi. Một sản phẩm có thể phù hợp cho môi trường này nhưng không phù hợp cho môi trường khác.
Vì vậy, khách hàng nên cung cấp đầy đủ điều kiện vận hành như nhiệt độ, tải trọng, môi chất, dầu mỡ, hóa chất, ma sát, áp lực, môi trường ngoài trời hoặc yêu cầu vệ sinh nếu có.
Bảo mật thông tin khách hàng
Công ty TNHH Thời Vận chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ tư vấn, báo giá, xác nhận đơn hàng, giao nhận, thanh toán, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin doanh nghiệp, mã số thuế, yêu cầu kỹ thuật và lịch sử giao dịch liên quan.
Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo hướng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và thương mại điện tử.
Khách hàng có thể đọc thêm tại Chính sách bảo mật để hiểu rõ hơn về cách công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin.
Liên kết chính sách liên quan
Để hiểu đầy đủ hơn về quyền và nghĩa vụ khi giao dịch, khách hàng có thể tham khảo thêm các chính sách liên quan dưới đây.
Kết luận
Chính sách bán hàng là cơ sở giúp khách hàng và Công ty TNHH Thời Vận giao dịch minh bạch, rõ trách nhiệm và hạn chế rủi ro trong quá trình mua bán vật tư kỹ thuật.
Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ tên sản phẩm, số lượng, quy cách, giá bán, thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán.
Với các sản phẩm nhựa công nghiệp, cao su, silicon, băng tải và hàng gia công theo yêu cầu, việc cung cấp đúng thông tin sử dụng ngay từ đầu sẽ giúp đội ngũ Thời Dựng tư vấn phù hợp hơn.
Tài liệu tham khảo
- Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Chính phủ. (2013). Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
- Chính phủ. (2023). Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Quốc hội. (2023). Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.