Điều khoản chung

Điều khoản chung là gì?

Điều khoản chung là bộ quy định áp dụng cho quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng dịch vụ sau bán hàng.

Nội dung này giúp hai bên thống nhất trước về quyền lợi, nghĩa vụ, phạm vi hỗ trợ và cách xử lý khi phát sinh thay đổi trong giao dịch.

Các điều khoản được xây dựng theo hướng minh bạch, dễ hiểu và phù hợp với hoạt động cung cấp vật tư công nghiệp như nhựa kỹ thuật, cao su, silicone, băng tải, gioăng, phíp và dịch vụ gia công theo yêu cầu.

Phạm vi áp dụng của điều khoản chung

Các điều khoản này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu, xưởng sản xuất và các tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng.

Với giao dịch có hợp đồng, phụ lục, báo giá chính thức hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản, nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.

Điều khoản sử dụng website

Khi truy cập website, khách hàng cần sử dụng thông tin đúng mục đích, không can thiệp trái phép vào hệ thống và không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

• Không sử dụng website để phát tán nội dung sai lệch, nội dung vi phạm pháp luật hoặc nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Không khai thác dữ liệu, quét hệ thống, gửi spam, tấn công mạng hoặc làm gián đoạn hoạt động website.
• Không sao chép nội dung, hình ảnh, bảng giá hoặc tài liệu kỹ thuật để sử dụng sai mục đích thương mại.
• Không cung cấp thông tin giả mạo khi gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc đăng ký nhận tư vấn.

Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng có quyền từ chối hỗ trợ, tạm ngừng xử lý yêu cầu hoặc áp dụng biện pháp phù hợp nếu phát hiện hành vi sử dụng website có dấu hiệu vi phạm.

Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua website, điện thoại, Zalo, email, fanpage hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của Thời Dựng.

Với sản phẩm kỹ thuật, khách hàng nên cung cấp rõ vật liệu, kích thước, độ dày, màu sắc, số lượng, môi trường sử dụng và yêu cầu gia công nếu có.

1. Khách hàng chọn sản phẩm từ danh mục sản phẩm hoặc gửi yêu cầu trực tiếp cho bộ phận tư vấn.
2. Thời Dựng tiếp nhận thông tin về quy cách, số lượng, vật liệu, thời gian cần hàng và địa điểm giao nhận.
3. Hai bên xác nhận báo giá, điều kiện thanh toán, tiến độ chuẩn bị hàng và phương thức giao hàng.
4. Đơn hàng được xử lý sau khi khách hàng xác nhận thông tin và hoàn tất điều kiện thanh toán theo thỏa thuận.

Đối với hàng cắt lẻ, hàng gia công, hàng sản xuất theo mẫu hoặc đơn đặt riêng, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông số trước khi xác nhận.

Danh mục sản phẩm thường được giao dịch

Website Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng cung cấp nhiều nhóm vật tư phục vụ sản xuất, bảo trì, cơ khí, tự động hóa, xây dựng và các ngành công nghiệp phụ trợ.

Một số thông tin kỹ thuật trên website chỉ có tính tham khảo ban đầu. Với ứng dụng có yêu cầu chịu tải, chịu nhiệt, chịu hóa chất hoặc yêu cầu an toàn đặc thù, khách hàng cần xác nhận thêm bằng mẫu, bản vẽ hoặc thông số vận hành.

Điều khoản thanh toán

Thời Dựng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy theo giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, lịch sử giao dịch và điều kiện giao nhận thực tế.

Khách hàng cần thanh toán đầy đủ hoặc hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận trước khi đơn hàng được giao, sản xuất hoặc gia công.

Các chi phí phát sinh như vận chuyển, bốc xếp, thuế VAT, phí giao nhanh hoặc phí đóng gói đặc biệt sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Điều khoản giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng có sẵn, quy cách cắt lẻ, yêu cầu gia công, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

• Đơn hàng có sẵn thường được xử lý nhanh sau khi hai bên xác nhận thông tin và thanh toán.
• Đơn hàng gia công cần thời gian chuẩn bị vật liệu, kiểm tra bản vẽ, sản xuất mẫu hoặc hoàn thiện chi tiết.
• Chi phí vận chuyển được tính theo khối lượng, kích thước, quãng đường, loại hàng và yêu cầu giao nhận.
• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng, quy cách và chứng từ khi nhận.

Nếu phát hiện hàng bị móp méo, thiếu kiện, sai quy cách hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và liên hệ Thời Dựng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Điều khoản đổi trả và khiếu nại

Thời Dựng tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại khi sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước đã xác nhận, thiếu số lượng hoặc có lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của bên bán.

Với hàng cắt theo kích thước, hàng gia công theo bản vẽ, hàng đặt màu riêng hoặc hàng sản xuất theo yêu cầu, điều kiện đổi trả sẽ được xem xét theo thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

Thời hạn và điều kiện đổi trả chi tiết được áp dụng theo chính sách đổi trả được công bố trên website hoặc theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Điều khoản bảo mật thông tin khách hàng

Thời Dựng chỉ thu thập các thông tin cần thiết để tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.

Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, tên doanh nghiệp, mã số thuế, nội dung trao đổi, yêu cầu kỹ thuật và lịch sử giao dịch.

Khách hàng có thể xem thêm chính sách bảo mật để hiểu rõ cách Thời Dựng thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp phải chia sẻ thông tin với bên vận chuyển, đối tác thanh toán hoặc đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, Thời Dựng chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được tư vấn rõ ràng, nhận sản phẩm theo nội dung đã xác nhận và được hỗ trợ khi có phát sinh trong quá trình giao dịch.

Quyền và trách nhiệm của Thời Dựng

Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng có trách nhiệm tư vấn trung thực trong phạm vi thông tin khách hàng cung cấp và năng lực cung ứng thực tế tại thời điểm giao dịch.

• Cung cấp sản phẩm đúng quy cách, số lượng và điều kiện đã được xác nhận trong báo giá hoặc đơn hàng.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về giá, tiến độ, vật liệu, tồn kho hoặc điều kiện giao hàng.
• Hỗ trợ kiểm tra, đối chiếu và xử lý khi có phản hồi hợp lệ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Từ chối giao dịch nếu yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vượt khả năng kỹ thuật hoặc thiếu thông tin cần thiết.

Thời Dựng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sai vật liệu, lắp đặt sai kỹ thuật, tự ý thay đổi sản phẩm hoặc cung cấp thông tin đầu vào không chính xác.

Sở hữu trí tuệ và nội dung website

Nội dung trên website, bao gồm bài viết, hình ảnh, bảng thông số, bố cục, mô tả sản phẩm và tài liệu tư vấn, thuộc quyền quản lý hoặc sử dụng hợp pháp của Thời Dựng, trừ trường hợp có ghi chú khác.

Khách hàng có thể tham khảo thông tin để lựa chọn sản phẩm, nhưng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng nội dung cho mục đích cạnh tranh khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

Trường hợp cần trích dẫn nội dung phục vụ hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ mua hàng hoặc mục đích nội bộ, khách hàng nên liên hệ trước để được hỗ trợ tài liệu phù hợp.

Giới hạn trách nhiệm

Thông tin trên website được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng tham khảo sản phẩm và dịch vụ, không thay thế cho bản vẽ kỹ thuật, tiêu chuẩn nghiệm thu hoặc tài liệu chứng nhận riêng của từng đơn hàng.

Với các sản phẩm cần làm việc trong môi trường đặc thù như nhiệt cao, hóa chất, dầu mỡ, ngoài trời, tải trọng lớn hoặc yêu cầu an toàn nghiêm ngặt, khách hàng cần xác nhận thêm bằng thông số thực tế.

Thời Dựng sẽ hỗ trợ tư vấn trong phạm vi kinh nghiệm và dữ liệu được cung cấp, nhưng hiệu quả cuối cùng còn phụ thuộc vào thiết kế hệ thống, lắp đặt, vận hành, bảo trì và điều kiện môi trường.

Khách hàng có thể xem thêm miễn trừ trách nhiệm để nắm rõ phạm vi thông tin và giới hạn sử dụng nội dung trên website.

Chính sách liên quan

Các chính sách dưới đây là một phần hỗ trợ cho điều khoản chung và có thể được áp dụng tùy từng tình huống giao dịch cụ thể.

• Chính sách bán hàng: quy định về tư vấn, báo giá, xác nhận đơn hàng và điều kiện cung cấp sản phẩm.
• Chính sách thanh toán: hướng dẫn phương thức thanh toán, đặt cọc và xác nhận giao dịch.
• Chính sách giao nhận: quy định về vận chuyển, nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và chi phí giao hàng.

Thay đổi điều khoản chung

Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng có thể cập nhật điều khoản chung để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi pháp luật, thay đổi quy trình vận hành hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên kiểm tra lại nội dung điều khoản trước khi đặt hàng, nhất là với giao dịch có giá trị lớn, giao dịch định kỳ hoặc đơn hàng sản xuất theo yêu cầu.

Liên hệ hỗ trợ

Khi cần làm rõ điều khoản chung, báo giá sản phẩm, kiểm tra thông tin đơn hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng.

Kết luận

Điều khoản chung giúp khách hàng và Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng thống nhất cách giao dịch, xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo mật thông tin.

Việc đọc kỹ điều khoản trước khi giao dịch sẽ giúp khách hàng hạn chế sai lệch về quy cách, tiến độ, chi phí và điều kiện hỗ trợ sau bán hàng.

Thời Dựng luôn hướng đến cách làm việc rõ ràng, thực tế và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong từng đơn hàng vật tư công nghiệp.

Tài liệu tham khảo

1. Chính phủ. (2013). Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
2. Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
3. Chính phủ. (2023). Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
4. Chính phủ. (2024). Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.