Cập nhật lần cuối ngày 11/01/2026

Tại Công ty TNHH Thời Vận, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm nhựa công nghiệp, tấm cao su công nghiệp và vật liệu làm kín đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong lĩnh vực vật tư công nghiệp, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh các vấn đề về quy cách kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách hàng, đồng thời đảm bảo sự minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình giao dịch tại website nhuacongnghiepthoidung.com.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Việc đổi trả hàng hóa chỉ được chấp nhận khi sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện dưới đây.

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Các lỗi về cấu trúc vật liệu, lỗi đúc khuôn, hoặc sai lệch thông số vượt quá dung sai kỹ thuật cho phép.
Giao sai quy cách: Sản phẩm thực tế không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với kích thước, độ cứng, màu sắc ghi trong đơn hàng/hợp đồng.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển bởi đối tác của chúng tôi.
Thiếu số lượng: Giao hàng không đủ số lượng mét dài, số tấm hoặc số kg như đã thanh toán.

1.2. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

Hàng gia công theo yêu cầu: Các sản phẩm nhựa hoặc cao su đã được cắt lẻ, tiện CNC, hoặc đúc theo bản vẽ/kích thước riêng của khách hàng.
Hư hỏng do sử dụng sai: Sản phẩm bị biến dạng do sử dụng quá nhiệt độ cho phép, tiếp xúc hóa chất không phù hợp hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
Quá thời hạn quy định: Các yêu cầu đổi trả gửi sau thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Hàng hóa đã qua sử dụng, bị cắt xén hoặc không còn tem nhãn/hóa đơn đi kèm.

2. Quy trình và thời gian thực hiện

Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ các bước hướng dẫn sau đây.

2.1. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại

Bước	Hành động	Mô tả chi tiết
Bước 1	Thông báo khiếu nại	Liên hệ Hotline 097 558 77 82 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Gửi kèm hình ảnh/video thực tế.
Bước 2	Kiểm tra điều kiện	Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác minh lỗi trong vòng 48 giờ làm việc.
Bước 3	Gửi hàng về kho	Khách hàng gửi hàng về địa chỉ văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh sau khi nhận được xác nhận đồng ý đổi trả.
Bước 4	Xử lý cuối cùng	Giao sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng.

3. Checklist hồ sơ và bảng phí hoàn trả

3.1. Checklist hồ sơ bắt buộc khi đổi trả

Tên chứng từ	Yêu cầu	Ghi chú
Hóa đơn mua hàng	Bản gốc hoặc bản sao điện tử	Đối chiếu mã đơn hàng trên hệ thống.
Biên bản giao hàng	Có chữ ký xác nhận của hai bên	Đặc biệt quan trọng khi lỗi do vận chuyển.
Ảnh chụp/Video	Rõ nét lỗi kỹ thuật	Dùng làm bằng chứng xác minh với nhà máy.
Tem nhãn/Bao bì	Còn nguyên vẹn (nếu có)	Để đảm bảo hàng chưa qua sử dụng.

3.2. Quy định về phí vận chuyển và hoàn tiền

Trường hợp	Phí vận chuyển	Thời gian hoàn tiền
Lỗi do nhà sản xuất/Giao sai	Miễn phí 100% (Công ty chịu)	3 – 5 ngày làm việc.
Lỗi do khách hàng đặt nhầm	Khách hàng thanh toán phí 2 chiều	7 – 10 ngày làm việc.
Hoàn tiền qua Ngân hàng	Theo quy định chuyển khoản	Tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng.

Lưu ý: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng đủ điều kiện.

Sự tin tưởng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại một cách thỏa đáng nhất.

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại đổi trả – Công ty TNHH Thời Vận
Hotline hỗ trợ	097 558 77 82 (Tuyền) – 078 987 1100 (Vũ)
Email tiếp nhận	nhuacongnghiepthoidung@gmail.com
Địa chỉ kho hàng	25 Yersin, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam