Chính sách bảo mật

Phạm vi áp dụng của chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng cho hoạt động truy cập website, gửi biểu mẫu liên hệ, trao đổi qua điện thoại, email, Zalo, Fanpage, đặt hàng, yêu cầu báo giá và các giao dịch liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng.

Chính sách cũng áp dụng cho thông tin được khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình tư vấn kỹ thuật, xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa, xuất hóa đơn hoặc xử lý yêu cầu sau bán hàng.

Đối với website, nền tảng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc mạng xã hội của bên thứ ba, khách hàng nên tham khảo thêm chính sách riêng của từng nền tảng khi được chuyển hướng ra khỏi website của chúng tôi.

Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành website.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm nếu thông tin đó không cần thiết cho hoạt động tư vấn, báo giá, giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Cách thông tin được thu thập

Thông tin có thể được thu thập khi khách hàng điền biểu mẫu liên hệ, gọi hotline, nhắn Zalo, gửi email, trao đổi qua Fanpage hoặc cung cấp thông tin trực tiếp cho nhân sự tư vấn của công ty.

Một phần dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận khi khách hàng truy cập website, ví dụ dữ liệu trình duyệt, thiết bị, địa chỉ IP, thời gian truy cập và hành vi tương tác cơ bản.

Nếu khách hàng làm việc qua đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán hoặc nền tảng mạng xã hội, chúng tôi có thể nhận một số thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc phản hồi yêu cầu hỗ trợ.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng cho các mục đích rõ ràng và có liên quan trực tiếp đến nhu cầu tư vấn, đặt hàng, giao hàng, chăm sóc sau bán hàng và vận hành website.

• Tư vấn và báo giá: xác định đúng sản phẩm, vật liệu, độ dày, kích thước, số lượng và yêu cầu kỹ thuật.
• Xử lý đơn hàng: xác nhận thông tin mua hàng, chuẩn bị hàng, giao nhận, xuất hóa đơn và đối soát thanh toán.
• Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ đổi trả, bảo hành theo chính sách, giải đáp thắc mắc và cập nhật tiến độ đơn hàng.
• Cải thiện website: phân tích truy cập, tối ưu nội dung, nâng cao tốc độ tải trang và tăng mức độ hữu ích cho người dùng.
• Gửi thông tin tiếp thị: giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung kỹ thuật khi khách hàng đồng ý hoặc có nhu cầu phù hợp.
• Tuân thủ pháp luật: lưu trữ chứng từ, xử lý yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và thực hiện nghĩa vụ theo quy định hiện hành.

Cơ sở xử lý và nguyên tắc bảo vệ dữ liệu

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở nhu cầu giao dịch của khách hàng, sự đồng ý trong phạm vi phù hợp, nghĩa vụ pháp lý hoặc lợi ích hợp pháp liên quan đến bảo mật, vận hành và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi ưu tiên nguyên tắc thu thập đúng mục đích, giới hạn phạm vi sử dụng, bảo mật trong quá trình xử lý và chỉ phân quyền truy cập cho bộ phận có nhiệm vụ liên quan.

Trong trường hợp cần xử lý dữ liệu cho mục đích mới khác với mục đích ban đầu, chúng tôi sẽ xem xét việc thông báo hoặc xin ý kiến khách hàng theo quy định áp dụng tại thời điểm xử lý.

Cookies và công cụ phân tích website

Website có thể sử dụng cookies để ghi nhớ phiên truy cập, hỗ trợ tính năng kỹ thuật, phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Một số công cụ phân tích như Google Analytics hoặc công cụ đo lường tương tự có thể được dùng để hiểu cách người dùng truy cập website. Dữ liệu này thường được tổng hợp để phục vụ thống kê và tối ưu nội dung.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để chặn hoặc xóa cookies. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động chưa đầy đủ nếu cookies kỹ thuật bị tắt.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể được chia sẻ ở mức cần thiết với các bên hỗ trợ giao dịch, vận hành hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Các bên tiếp nhận thông tin được yêu cầu chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc đã thỏa thuận hoặc theo yêu cầu pháp luật, không tự ý dùng cho mục đích không liên quan.

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế rủi ro truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ, sửa đổi hoặc sử dụng thông tin sai mục đích.

• Bảo mật truyền tải: website sử dụng HTTPS/SSL để hỗ trợ bảo vệ dữ liệu khi truyền qua môi trường mạng.
• Phân quyền nội bộ: chỉ nhân sự có nhiệm vụ liên quan mới được truy cập thông tin cần thiết.
• Kiểm soát hệ thống: theo dõi hoạt động website, cập nhật nền tảng và xử lý lỗi kỹ thuật khi phát hiện rủi ro.
• Giới hạn chia sẻ: chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi phục vụ đơn hàng, dịch vụ, vận hành hoặc yêu cầu hợp pháp.
• Rà soát định kỳ: đánh giá lại quy trình lưu trữ, phân quyền và bảo mật theo tình trạng vận hành thực tế.

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng không nên gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết qua các kênh công khai.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, đối soát chứng từ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét cập nhật, hạn chế xử lý, xóa hoặc ẩn thông tin theo khả năng kỹ thuật và quy định áp dụng.

Một số dữ liệu giao dịch, hóa đơn, chứng từ kế toán hoặc nhật ký hệ thống có thể cần được lưu giữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc theo nhu cầu giải quyết tranh chấp phát sinh.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo phạm vi pháp luật cho phép và theo khả năng xác minh danh tính hợp lý của công ty.

• Yêu cầu được biết: hỏi về loại thông tin đang được xử lý và mục đích sử dụng.
• Yêu cầu truy cập: đề nghị cung cấp thông tin phù hợp liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu chỉnh sửa: cập nhật họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc thông tin giao dịch chưa chính xác.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý: đề nghị xóa, ẩn hoặc giới hạn xử lý khi thông tin không còn cần thiết.
• Rút lại sự đồng ý: từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc yêu cầu dừng một số hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Khiếu nại hoặc phản ánh: liên hệ khi cho rằng thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc chưa đúng phạm vi đã thông báo.

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thông tin trước khi thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Thông tin của trẻ em

Website của Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng hướng đến khách hàng mua vật tư công nghiệp, doanh nghiệp, xưởng sản xuất và người dùng có nhu cầu thương mại hợp pháp.

Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho mục đích bán hàng hoặc tiếp thị. Nếu phát hiện thông tin trẻ em được gửi đến không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc hạn chế xử lý theo quy định áp dụng.

Cập nhật chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy trình vận hành, công nghệ website, dịch vụ cung cấp hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm sử dụng website.

Liên hệ về chính sách bảo mật

Khi cần hỏi về chính sách bảo mật, yêu cầu cập nhật thông tin hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhựa Công Nghiệp Thời Dựng.

Các chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm các chính sách dưới đây để hiểu rõ điều kiện giao dịch, thanh toán, giao nhận, đổi trả và giới hạn trách nhiệm khi mua hàng.

• Điều khoản chung
• Miễn trừ trách nhiệm
• Chính sách bán hàng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách giao nhận
• Chính sách đổi trả

Tài liệu tham khảo

1. Chính phủ. (2023). Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Quốc hội. (2015). Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
3. Chính phủ. (2013). Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung liên quan.